服务人员职业道德

时间:2024-07-14 14:02:21
服务人员职业道德

服务人员职业道德

服务人员职业道德,职业道德是服务人员基本素质的重要组成部分,要遵守职业道德是做好本职工作。服务人员要热爱自己的工作,要主动为顾客服务。下面我们一起来看看服务人员职业道德吧。

  服务人员职业道德

一、职业道德的论述

(1)职业道德的概念

职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范,它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量,是树立企业良好形象的重要因素,是使员工在工作中和生活上自我完善。

(2)、服务人员应具有职业道德:

对待工作:

A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念,正确认识娱乐行业,明确自己工作的目的和意义,热爱本职工作,乐于为顾客服务,忠实履行自己的职责,并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

B、遵守公司的规章制度

C、自洁自律,廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。

②不索要小费,不暗示,不接受客人赠送物品。

③自觉抵制各种精神污染。

④不议论客人和同事的私事

⑤员工不带个人情绪上班

团体意识:

A、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则,员工必须以集体主义为根本原则,正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益,和公司利益的相互关系。

B、严格的组织纪律观念

C、团结协作精神

D、爱护公共财产

对待客人:

A、全心全意为客人服务

B、诚恳待客,知错就改。

C、对待客人一视同仁。

(3)、职业道德的标准

1、热爱本职工作具有奉献精神

2、坚持宾客至上,服务第一,

3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉

4、克己奉公、不谋私利

5、坚持一事同仁,童叟无欺

6、遵守商业道德,展开公平竞争原则

二、服务人员应具有的态度:

(1)工作态度:

1、语言:谈吐文雅,常用礼貌用语,避免俚语:

2、礼仪:站立服务,面带笑容,举止、言谈热情有礼;

3、喜悦:微笑服务,表现出热情、亲切友好的情绪,做到精神集中,情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率:提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急客所急,为客排忧;

5、责任:尽责尽责,严格执行交接班制度,遇有疑难问题及时向有关部门反映,求得圆满结局。

6、协助:各部门之间要互相配合,真诚协助,不得互相扯皮,应同必协力解决疑难,维护公司的声誉。

7、忠实:忠诚老实,有事必办,不能提供假情况,不得阳奉阴违,诬陷他人;

8、时间观念:准时上下班,不迟到、早退、不无故旷工、少请假;

9、工作作风:头脑机智,眼光灵活,口才流利,动作敏捷;

10、工作态度:服从安排,热情耐心,和蔼谦恭,小心谨慎,虚心好学;

11、体力要求:能长时间站立进行工作,用托盘托起3 公斤以下的物品行走不至于滑倒;

12、工作意向:领会技能,不断学习业务知识,遵守规章制度,勤恳踏实工作,明了发展前景。

(2)服务态度

1、主动:在工作中全心全意为客人服务,自觉地把服务做在客人提出要求之前;

2、耐心:在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦,事多不厌,遇事不急促,严于律已,恭敬谦让。

3、热情:对待宾客要像对自己的亲人一样,工作时面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热心诚恳;

4、周到:宾客进入公司要周到服务,处处关心,帮助客人排忧解难,使宾客满意

  交通警察的职业道德

一、交警工作中表现出来的职业道德偏低的问题及危害

交警特别是一线民警工作量大,工作环境差,工作特别辛苦,经常是没日没夜的加班加点工作。特别是一些乡镇交警中队,地处偏远。在行使职权过程中执法不规范,滥用处罚权,执法不文明,以罚代管等问题不断发生,严重影响了交警队伍形象,制约了道路交通管理工作的顺利进行。从近年来反映的交通警察违法违纪情况来看,主要问题集中在以下三个方

1、极个别民警以管人者、执法者自居,“吃、拿、卡、要、”、“冷、硬、、推、拖”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”。见到老百姓不服管理轻则呵斥、重则打骂,这类问题近年来经过治理整顿,但仍没有完全杜绝,在个别民警身上仍时有发生。群众对此意见很大。

2、是执法不规范问题严重。在个别交警执法中,有法不依、执法不严,甚至执法犯法等问题比较突出。有的是违反教育与处罚相结合原则,对各种违法一律适用处罚,而不纠正违法行为,不进行引导教育,不进行相关法律法规的解释和宣传,而且大多采用罚款处罚。有的则是凡罚款一律取上限处罚,处罚时违反法定权限和程序,大量采用简易程序,实行当场处罚。有的强行扣车扣证。面对群众的申辩、解释不闻不问,不予理睬,有的罚态度款,动不动就加重处罚,甚至以拘留相威胁,群众感怒不敢言。这些问题集中在路面交警执勤和交通违法处理中。这些问题直接侵犯交通参与者的合法权益,直接影响了执法的严肃性和权威性,严重影响了交警队伍形象,危害了交警与人民群众的血肉之情。

3、是在事故处理中不按规定和程序办案,不给好处办事拖,特别是一些事故逃逸案件,出警慢,侦办措施不力,没有积极地想办法侦破,直接造成了一些肇事逃逸事故能破的因时间耽误而破不了,造成事故当事人满腹怨言,群众怎么能满意?

二、交警职业道德建设中存在问题的原因

目前交警职业道德存在问题的原因是多方面的,但不外乎两个方面。一方面是外因,也就是受当前不良的社会风气的影响,受一切向钱看的影响。另一方面是内因,放松了对自身思想的改造。主要表现为不少交警不负责任,不重学习,不思进取。交警工作量大,警力严重不足又长期得不到解决,以致于交警形成了重业务而轻自身建设的问题,这种问题在一线交警中表现尤为突出。个别一线交警对待工作应付推诿,对待业务学习和政治学习更是能推则推,队伍缺乏学习的气氛,长期的忽视学习,又导致思想政治水平和业务水平下降,形成恶性循环。一些交警长期工作在基层,自感前途无望,自暴自弃,整天混日子,出勤不出力,无视各项规章制度。这种不良风气不仅导致基层一线民警整体素质长期得不到提高,而且极大地影响了交警个人各方面的积极性。无论是业务管理中的态度问题,还是执法中的不规范问题,以及队伍建设中的不良风气问题,除了体制、机制、经费等客观原因外,更主要的还是交警自身缺乏良好的职业道德而导致的。业务管理中之所以发生冷硬横推,是交警没有摆对自己与广大交通参与者的'位置,以管人者自居,缺乏责任意识而导致的。执法中不规范问题也是由于缺乏应有的法制意识,随意执法,粗暴执法。队伍自身存在的风气不良,根源也在于交警个体没有牢固的、正确的职业观、人生观,缺乏自律意识和廉洁意识,缺乏历史使命感和责任感,进而纵容助长了不良风气的蔓延。

三、加强交警职业道德建设的对策

提高交警整体素质,加强交警的职业道德建设,是解决队伍中存在问题的治本之举,是提高队伍整体素质的必由之路,是做好交通管理工作的根本保障。当前,要做好交警系统的职业道德建设,必须从理念上变革,在完善建设机制上作文章,在建设方法上求突破,在巩固发展上动脑筋。

1、坚持一手抓业务工作,一手抓队伍建设,使业务建设与队伍建设有机结合。特别是各级交警领导,要以身作则,要从理念上彻底抛弃重业务轻队伍的错误观念,把抓队伍建设置于应有的地位,并采取理性的态度,认真研究职业道德科学体系,将职业道德建设贯穿于各项业务建设中,实现业务建设与队伍建设双丰收。

2、采取科学的教育方法,通过树立榜样,完善奖惩,强化言传身教,营造良好工作氛围。职业道德教育是提高职业道德建设水平的一个重要手段。教育中,要突出先进典型的作用,要选择忠诚、敬业、奉献、自律、进取的职业模范,大张旗鼓地表彰奖励,并通过这些典型,榜样的言传身教,在交警系统中营造健康向上的工作氛围,彻底消除不正的不良风气。同时,积极倡导每一名交警都养成良好的学习习惯,树立远大志向,自觉反省不足,踏踏实实工作,不断提高自身道德水准。

3、树立正确的执法理念,用正确的执法理念武装民警的头脑。要组织加强政治学习,牢固树立“立警为公、执法为民”的思想理念,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,树立以人为本、以民为本的思想,搞清楚交警为谁执法、为谁服务的问题,教育民警摆正自己的位置,找准自己的角色,不要妄自尊大,颠倒了主仆关系。

4、苦练基本功,努力打造高素质的交警队伍。交警执法不规范、执法水平差、形象差,除与道德建设有关外,还与其自身的素质不过硬有关。因此,要想从根本上解决问题,还得从提高交警的自身素质入手,努力打造高素质的交警队伍。

5、从优待警,提高基层民警的工作积极性。基层民警工作消极、有情绪,与我们的从优待警措施不落实有一定关系。特别是在政治上,对基层民进行更多关心。

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