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职场礼仪案例分析介绍
职场礼仪案例分析介绍,职场都是龙争虎斗的,职场的生活从不轻松,不拘小节才能够进步,压力过大的时候也要试着调节放松,小编这就带你了解职场礼仪案例分析介绍。下面带你一起来看看这篇文章吧。
职场礼仪案例分析介绍1
小米:我表妹下个月就要去新公司报到了,她性格一向内向,小时候就一直不大主动和人交往,这几天老缠着我,要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。
南风笑道:你就给她讲HR是怎么考察员工沟通能力的就行啦。
小米:我这段时间忙死了,就告诉她,讲职场沟通的书满大街都是,自己找去。结果好了,表妹跑了两天,回来诉苦。
南风:书店没得卖?
小米,才不是,是太多了。什么“新人沟通的十大法则”,“职场新人的50条秘诀”……摞起来能把人埋了,就是没一本实用的。要不,你得帮忙。
南风:我能帮什么忙,我又没空去给她们公司的新人讲课。
小米:你不是挺会讲故事吗?就讲个新人沟通的故事吧。
南风:好啦好啦。就讲个故事吧。
故事开始前,先讲讲对沟通的理解。
其实,沟通看起来可以很复杂,也可以很简单。简单到用三句话就可以概括。这三句话就是“有心”、“用心”和“真心”。
有心,要有一颗主动与人沟通的心,要有主动和人沟通的内在推动力。
用心,要用心寻找机会和人沟通,讲技巧,求实效。
最后是真心,要用真诚的心与人沟通,打动别人。
下面就是一个职场新人案例啦。
小梅和几位新人一齐到一家大公司,第一天是报到。由人力资源部集中进行岗前培训,讲企业概况、企业文化、行为规范什么的。第二天就正式到科室上班,小梅想着要给人一个好印象,来得特别早,她走进写字楼电梯,刚转过身,就见一位气宇轩昂的中年男子走了过来,小梅马上按住了延迟关门按扭,那男子礼节性地朝她微一点头,就进了电梯厢。小梅本能地向一边让让,陈总进来后,也转了个身,两人就这么面向电梯厢门并排站着。小梅觉得这人还有点面熟,一回忆,哦,原来,昨天培训正式开始前,人力资源部请了公司几位高管过来和新人见面,现在这位就是陈总经理。小米你猜,下面会发生什么情况?
小米差点把一口水喷出来:孤男寡女,同居一厢,还能发生别的什么情况?不过,那可是白天了耶,电梯里也会有监控头的是不是?
南风:你可别想歪了。时间还早,电梯只有他们两个人,小梅一下子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里, 你想想,一个新员工,和层级相差如此大的领导单独在一起,这人还是异性,小梅一下就紧张得不知所措,手脚都不知什么放。其实,陈总进来后也一直没有再注意她,两人就这么默默地站着,小梅却觉得自己挺尴尬。她所在的办公室在十一楼,总经理则在十二楼。电梯上升的那段时间里,小梅真想把这电梯的设计师用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌迟处死,就因为他设计了史上最慢的电梯!好不容易,到了十一楼,小梅几乎是冲出了电梯。
这一天的工作中,小梅都忐忑不安,感觉自己真笨,在领导面前表现一点都不得体。同时也羡慕那些在任何场合面对任何人都能表现良好的人。
晚上,小梅和一位朋友谈了自己的感受,朋友给了她很好的建议。
小米放下杯子,那位朋友不会是你吧?
南风哈哈一笑,早说了,这是个故事而已!别打岔了,听下去。
过了几天,小梅略早一点来到写字楼,真巧,过一会儿,陈总就准时出现在电梯口,两人又一起并肩站着。这次,小梅就先主动打招乎:“陈总早!”陈总大约也知道她是新来的员工,礼节性地回一句:“你也早。”
“哎,陈总,听说你也挺喜欢古典音乐的,广州大剧院昨晚那场音乐会你有看吗?来了好多国内顶尖演员,演绎的都是名曲。”小梅一口气说下来,虽有点急,但总体还好。
“哦,我刚巧没空。”陈总露出了一点笑容。
“戴玉强演绎的‘今夜无人入睡’可真棒……”
小梅讲观后感,陈总有时应一两句,其实,他们没聊多久,小梅就到了十一楼,不过好象意犹未尽,只得先打住,向陈总一笑:“陈总,我先到了。”陈总也笑着说:“你走好。”
就这样,小梅差不多每天都会在同一时间在电梯里遇到陈总,有时也会有其他人,但大多数时间是他们两人,小梅就会聊音乐啦,美术啦,因为她打听过,陈总是很有艺术欣赏水准的,陈总的女儿就在音乐学院念书。后来,小梅还和陈总女儿成了朋友。由于别人经常看到小梅在陈总面前总是有说有笑的,还以为她是陈总的亲友,小梅在公司里人缘很快就上来了。工作也顺心了,以后的提升也顺理成章了。
小米眼睛瞪圆了:“这小梅可太有心计了,要是陈总有儿子,她还不成陈总儿媳啊。”
可人家没儿子啊。
那就成小三!刚说完,小米自己就笑成一团。
这也就是一种沟通嘛。从沟通的主动性,可以把人的沟通分成几个层次。
最低的层次:没有主动和人沟通的动机,对别人的主动沟通也不适应。
第二层:没有主动和人沟通的动机,只等着别人来沟通。
第三层:想主动和别人沟通,但总做不好。临门一脚总是出错,回头又后悔。
第四层:想主动和别人沟通,于是强迫自己去做。效果也还可以。但表现会受情绪和场合的限制。
第五层:和别人沟通已成为一种习惯和本能,任何时候都做得自如得体。
小梅有主动与人沟通的动机,也知道自己在沟通方面的不足,所以她会努力克服内心的沟通障碍。内在的推动力是成功的第一要素。有了推动力,再加上努力,用心寻找机会和人沟通,讲技巧,求实效,用思维改变行动,行动变成习惯,她很快从第三层上到第四层次;习惯成为本能,再上到第五层,本能变成性格,性格又影响了命运。当然,很重要的一个因素是:她的沟通是出自内心的,真诚的,第一目的是使自己能在高位领导面前也能得体沟通,从而全面提升沟通能力,没有太多别的因素,陈总也看到这一点。所以,小梅的沟通成功不是偶然的。
小米坏笑着,你没讲清楚陈总为什么乐意和小梅交流。
位居高层的人其实也有和别人平等进行兴趣交流的需求,但他的身边的直接下属往往都抱有很强的功利心,高位者得时刻提醒自己。当他看到一个小女生阳光可爱,不带太多的`功利心,这种交流对他而言也是一种愉悦,很轻松。还记得《还珠格格》里紫薇和小燕子陪皇阿玛出游吗?皇阿玛暂时离开了宫廷争斗的环境,和两位没有太多功利心的女孩一起度假,便感到无比放松。
案例讲完了,对你有帮助吗?
小米放下杯子,我也得马上去打听我老总业余生活最喜欢什么了。
职场礼仪案例分析介绍2
以下案例为我妈妈买一件衣服的真实案例,在这个为买衣服而展开的与店主的谈判过程中,妈妈于无声处运用了很多谈判技巧,非常值得我在工作和学习中借鉴运用。
准备阶段:妈妈看见了一个服装店铺,门口挂着门面转让的牌子,于是做好心理准备,无论该信息真假,认定应该是可以谈判的,说直白点就是应该可以还价的。
始谈阶段:妈妈开始看衣服,很快看到了一件比较中意的,是一件冬季外套,于是问老板这件什么价,老板笑着迎上来报了个价,68元。 摸底阶段:根据老板的报价,妈妈认定其心理期望为50元,一边琢磨一边把衣服拿起来端详了一下。老板立马说,先试一下,先试一下,看看效果,衣服就是要试。妈妈试了一下,穿的效果是显得大了一些,但是因为妈妈是想买着冬季穿的,里面还要加一件毛衣,所以实际上是很合适的。但是妈妈不动声色,一边试衣服一边说了句,大了点哦。 僵持阶段:妈妈开始讨价还价,这衣服还是稍微大了点,不过年纪大了的人,将就穿一下也行,要不这样吧,20元。老板听闻此价格,非常惊讶的表情,说您这是开的个什么价啊,还得也太厉害了吧。但是并没有一口回绝,双方僵持状态,都没有再出价。
让步阶段:老板首先打破了僵局,您要诚心想要,40元就拿走,不行就算了,底价。
促成阶段:但此时妈妈却看到老板的价格一下子从68元降到40元,降价幅度还比较大,认定还有谈判的空间;另外,也还有还价的次数机会。于是,妈妈说,好了,有赚的就行哈,这门面转让甩一个是一个,一口价30。
成交!
运用的谈判技巧:
首先在开始谈判的阶段,双方都营造了良好的氛围,比如店主主动招呼我妈妈试衣服,顺利展开了沟通。
其次,在讨价还价阶段,妈妈作为买家,报了个极低的价格,超出了卖方的预期。
再次,僵局阶段,大家都采取暂缓报价的方法,展开心理博弈。 最后,在让步阶段,仔细考虑了影响还价起点的三因素:含水量,目标差距和还价次数。于是双方都各有让步,最后成交,达成双赢。
最后之所以能成交,因为最后价格在各自期望值之间,满足了双方期望,充分说明了谈判就是合作的利己主义。